F.A.Q.
Dalle modalità di prenotazione ai servizi inclusi, trovi qui le informazioni più utili per organizzare il soggiorno.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito, bonifico bancario o direttamente in struttura, in base alla tariffa e alle modalità indicate in fase di prenotazione.
Ci sono costi extra da pagare?
Possono essere previsti costi accessori legati al soggiorno, come la tassa di soggiorno, che non è inclusa nella tariffa e viene pagata separatamente secondo il regolamento del Comune di riferimento.
A titolo indicativo: Gorizia €1,50 a persona al giorno dai 16 anni fino a 3 notti; Grado €0,80 a persona al giorno dai 18 anni fino a 14 notti; Udine €1,50 a persona al giorno dai 18 anni fino a 5 notti.
Gli importi possono variare in base agli aggiornamenti dei singoli Comuni.
Ho un addebito al momento della prenotazione?
Sì. A seconda della tariffa selezionata, al momento della prenotazione può essere richiesto un acconto del 30% oppure il pagamento del 100% del soggiorno per la tariffa non rimborsabile.
Le modalità di pagamento sono sempre indicate durante la procedura di prenotazione e nella conferma ricevuta via e-mail.
Si paga un deposito cauzionale?
Per alcune prenotazioni può essere richiesto un deposito cauzionale, secondo le condizioni indicate nella conferma di prenotazione. Il deposito viene restituito dopo il check-out, previa verifica dell’alloggio, salvo eventuali danni o costi extra da addebitare.
La tariffa giornaliera include le tasse di soggiorno?
No. La tariffa indicata non include la tassa di soggiorno. Quando prevista dal Comune, viene pagata separatamente direttamente in struttura, secondo la normativa locale vigente.
Quanto devo pagare per le spese di pulizia?
Le spese di pulizia vengono automaticamente addebitate su ogni prenotazione. L’importo è definito in fase di prenotazione e varia in base alla tipologia e alle caratteristiche dell’immobile.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Le condizioni di cancellazione variano in base alla tariffa selezionata al momento della prenotazione.
Con tariffa Standard 14 giorni è richiesto un acconto del 30% al momento della prenotazione. La cancellazione è gratuita fino a 14 giorni prima del check-in. Per cancellazioni effettuate nei 13 giorni precedenti il check-in viene applicata una penale del 100%.
Con tariffa Standard 7 giorni è richiesto un acconto del 30% al momento della prenotazione. La cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima del check-in. Per cancellazioni effettuate nei 6 giorni precedenti il check-in viene applicata una penale del 100%.
Con tariffa Non rimborsabile è richiesto il pagamento del 100% al momento della prenotazione. La tariffa non consente cancellazioni o rimborsi.
Posso modificare o aggiornare una prenotazione già effettuata?
Sì, è possibile, previa verifica della disponibilità. Eventuali modifiche possono comportare una variazione del preventivo iniziale, poiché il prezzo viene ricalcolato in base alle nuove condizioni del soggiorno.
Posso prenotare direttamente dal vostro sito?
Sì. Dal sito puoi verificare disponibilità, prezzi e sistemazioni in tempo reale e completare la prenotazione online tramite Kross Booking.
Quali vantaggi ho prenotando direttamente invece che su Booking o Airbnb?
La prenotazione diretta consente di accedere alle migliori tariffe disponibili, senza le commissioni applicate dai portali di intermediazione. Il contatto diretto con la struttura permette una gestione più flessibile e immediata di richieste, modifiche o esigenze specifiche.
Qual è l’orario di check-in e check-out?
Il check-in è disponibile dalle 15:00 alle 19:00. Il check-out è previsto entro le 10:00.
In alcune strutture può essere previsto il late check-in, secondo le condizioni indicate nella scheda appartamento o nella conferma di prenotazione.
Avete un’app o un sistema di check-in digitale?
Per alcune strutture è disponibile il self check-in. In generale, prima dell’arrivo inviamo agli ospiti le indicazioni necessarie e un link per completare la registrazione online; in alternativa possono inviarci i documenti e provvederemo noi all’inserimento dei dati.
Cosa devo fare quando lascio l’appartamento?
Al momento del check-out chiediamo di lasciare l’appartamento in ordine, spegnere luci e dispositivi e seguire eventuali istruzioni specifiche fornite per la struttura.
Cosa succede se qualcosa non funziona durante il soggiorno?
Il nostro team è a disposizione per fornire assistenza e intervenire rapidamente in caso di problemi o necessità durante il soggiorno. All’arrivo viene comunicato un numero di cellulare, WhatsApp e chiamata, al quale siamo sempre reperibili.
C’è un servizio di assistenza o un numero da contattare in caso di necessità, anche su WhatsApp?
Sì. Mettiamo a disposizione degli ospiti un contatto diretto, attivo anche su WhatsApp, per fornire assistenza durante il soggiorno.
Puoi contattarci al numero +39 375 6506267.
È possibile soggiornare con animali domestici?
La possibilità di soggiornare con animali domestici può variare in base all’appartamento. Ti consigliamo di segnalarne la presenza prima della prenotazione, così da verificare disponibilità, eventuali limitazioni e possibili supplementi.
Gli appartamenti sono dotati di biancheria e asciugamani?
Le schede degli appartamenti indicano asciugamani e dotazioni bagno tra i servizi disponibili. Le dotazioni possono variare leggermente in base all’appartamento; eventuali dettagli specifici sono riportati nella scheda della singola struttura.
Sono previste pulizie durante il soggiorno?
Per soggiorni più lunghi è possibile prevedere pulizie intermedie su richiesta e in base alla disponibilità.
È possibile richiedere un servizio di pulizie extra?
Sì, è possibile richiedere pulizie aggiuntive durante il soggiorno, su richiesta e in base alla disponibilità.
Quali elettrodomestici trovo nell’appartamento?
Le dotazioni variano in base all’appartamento. In generale le schede indicano cucina o angolo cottura, frigorifero, accessori cucina, pentole e padelle, piatti e posate; in diversi appartamenti è presente anche la lavastoviglie.
Ci sono prodotti per la pulizia disponibili?
Sì, nell’appartamento sono disponibili i prodotti base per la pulizia, utili per mantenere gli spazi in ordine durante il soggiorno.
In cucina trovo ingredienti base per cucinare?
In cucina possono essere disponibili ingredienti di base a seconda della dotazione della struttura.
L’acqua del rubinetto è potabile?
Sì, l’acqua del rubinetto è potabile, salvo diversa indicazione nella struttura.
Gli appartamenti hanno aria condizionata e riscaldamento?
Sì, gli appartamenti indicano aria condizionata tra le dotazioni; in alcune strutture è presente anche aria condizionata autonoma o in camera. Le dotazioni di riscaldamento possono variare in base all’alloggio e sono indicate nella scheda della singola struttura.
È consentito fumare in appartamento o negli spazi esterni?
Non è consentito fumare all’interno degli appartamenti. In alcune strutture è possibile fumare esclusivamente negli spazi esterni, dove consentito.
Fornite culle o seggioloni per bambini piccoli?
Sì, su richiesta è possibile fornire culla, lettino o seggiolone per bambini piccoli, in base alla disponibilità della struttura. Il costo è di €35 a soggiorno.
È possibile aggiungere un letto singolo nelle camere?
In alcune strutture è possibile aggiungere un letto extra o un letto singolo, in base alla disponibilità degli spazi e alla configurazione dell’appartamento.
Come posso fare una prenotazione per un gruppo di più camere?
Per prenotazioni di gruppo o richieste particolari è possibile contattarci direttamente al numero +39 375 6506267.
È disponibile il parcheggio?
La disponibilità del parcheggio può variare in base alla struttura e alla posizione dell’immobile. Ti consigliamo di verificare le informazioni specifiche nella scheda dell’appartamento o prima della prenotazione.
Offrite un servizio navetta da o per la stazione o l’aeroporto?
È possibile organizzare, su richiesta, un servizio transfer da e per la stazione o l’aeroporto. Il servizio è soggetto a disponibilità e va richiesto in anticipo.
È possibile noleggiare biciclette o scooter in zona?
Al momento della prenotazione ti forniamo tutti i contatti utili per organizzare il noleggio di biciclette, scooter o altri servizi di mobilità disponibili in zona.
Organizzate transfer?
È possibile organizzare un servizio transfer su richiesta, in base alla disponibilità e alle esigenze dell’ospite.
Il servizio può includere trasferimenti da e per aeroporti, stazioni o altre destinazioni concordate.
Offrite colazione o convenzioni con ristoranti vicini?
È possibile usufruire di colazione, convenzioni o servizi partner nelle vicinanze, in base alla struttura e alla disponibilità.
Avete prodotti per celiaci o esigenze alimentari specifiche?
Al momento non disponiamo di prodotti specifici per esigenze alimentari particolari, come quelli per celiaci.
Offrite esperienze o attività locali come tour, degustazioni o escursioni?
Sì. Possiamo suggerire o organizzare tour, degustazioni, escursioni ed esperienze locali, per permetterti di scoprire il territorio e vivere un soggiorno completo.
Quali lingue comunicate?
Comunichiamo principalmente in italiano e in inglese, per offrire assistenza anche agli ospiti internazionali.